Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debe presentar su recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de hola@raapaz.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: hola@javiermujica.com

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos a través de hola@raapaz.com.

Daños y problemas Debe inspeccionar su pedido al recibirlo y contactarnos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones/Artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (pedidos especiales o personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene alguna pregunta sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo recibido. Una vez aceptada la devolución, puede comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de retracto de 14 días en Chile: No obstante lo anterior, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días calendario, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, para envíos dentro de Chile. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debe presentar el recibo o comprobante de compra. Este derecho se otorga conforme a nuestra política comercial y en línea con las disposiciones de la Ley del Consumidor chilena (Ley N° 19.496) cuando corresponda.

Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y realizar el pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a través de hola@raapaz.com.