Términos del servicio

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RESUMEN Bienvenido a Raapaz. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Raapaz. Raapaz opera esta tienda y este sitio web, incluidos todos los contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle al cliente una experiencia de compra curada (“los Servicios”). Raapaz utiliza la plataforma Shopify para proveer los servicios. Los términos y condiciones que siguen, junto con todas las políticas a que remiten (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y obligaciones al usar los Servicios. Lea estos Términos del Servicio con atención, ya que contienen información importante sobre sus derechos legales y cubren aspectos como exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad. Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar obligado por estos Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no acepta estos Términos del Servicio o la Política de Privacidad, no use ni acceda a los Servicios.

SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de edad conforme a la legislación de su lugar de residencia y que autoriza el uso por parte de menores bajo su responsabilidad en dispositivos de su propiedad, compra o administración. Para utilizar los Servicios, incluida la navegación en nuestras tiendas en línea o la compra de productos o servicios, se le podrá solicitar que proporcione ciertos datos, como correo electrónico y datos de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información facilitada es verdadera, exacta, actual y completa, y que tiene los derechos necesarios para suministrarla. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad en su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a terceros.

SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS Hacemos todo lo posible por representar con exactitud los productos y servicios en nuestras tiendas. Tenga en cuenta que los colores o la apariencia pueden variar según el dispositivo y su configuración. No garantizamos que la apariencia o calidad de los productos o servicios cumplan sus expectativas o sean idénticos a las imágenes mostradas. Las descripciones de productos pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de suspender la venta de cualquier producto en cualquier momento y de limitar la cantidad de productos ofrecidos por persona, región o jurisdicción.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS Al realizar un pedido usted hace una oferta de compra. Raapaz se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido a su sola discreción. Su pedido no estará aceptado hasta que Raapaz o el representante indicado confirme la aceptación. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar cualquier pedido. Revise su pedido antes de enviarlo: es posible que no podamos aceptar solicitudes de cancelación una vez que el pedido haya sido aceptado. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificarle por el correo electrónico, dirección de facturación y/o teléfono proporcionado en la orden. Las compras sólo podrán devolverse o cambiarse de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones [ENLACE]. Usted declara que las compras son para uso personal o del hogar y no para reventa comercial o exportación.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN Precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido y aparecerá en el correo de confirmación. Salvo que se indique expresamente, los precios no incluyen impuestos, envío, manejo, aranceles o impuestos de importación. Los precios en línea pueden diferir de los de tiendas físicas o de terceros. Las promociones estarán sujetas a sus propios términos. En caso de conflicto entre términos promocionales y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción. Usted se compromete a proporcionar información de pago y cuenta veraz y a mantenerla actualizada para permitir la ejecución de las transacciones. Usted declara y garantiza que (i) los datos de tarjeta de crédito que facilita son verdaderos y correctos; (ii) está autorizado a usar la tarjeta; (iii) los cargos serán cubiertos por el emisor; y (iv) pagará los importes adeudados, incluidos gastos de envío y todos los impuestos aplicables.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA No somos responsables por retrasos en el envío o entrega. Los plazos son estimados y no garantizados. No somos responsables por retrasos causados por transportistas, aduanas u otros eventos fuera de nuestro control. Al entregar los productos al transportista, la propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren a usted.

SECCIÓN 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL Los Servicios y su contenido (marcas, texto, imágenes, vídeos, diseño, etc.) son propiedad de Raapaz, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos le otorgan un derecho limitado para usar los Servicios con fines personales y no comerciales. No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, publicar, retransmitir, descargar, almacenar o transferir el material sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nada en estos Términos constituye concesión de licencia sobre patentes, marcas, derechos de autor u otras propiedades intelectuales de Raapaz, Shopify o terceros. El uso no autorizado puede violar leyes aplicables. Los nombres, logotipos y slogans de Raapaz son marcas de Raapaz o sus licenciantes; no los use sin autorización. Shopify y otros nombres mencionados son marcas de sus respectivos dueños.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES Puede acceder a herramientas de terceros integradas en los Servicios que no controlamos ni supervisamos. Acepta que dichas herramientas se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías y que no asumimos responsabilidad por su uso. El uso de herramientas opcionales es a su propio riesgo y debe revisar los términos de los proveedores terceros. Podemos añadir nuevas funciones o herramientas en el futuro, las cuales estarán sujetas a estos Términos.

SECCIÓN 8 – ENLACES A TERCEROS Los Servicios pueden incluir materiales y enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de evaluar el contenido o la exactitud de dichos materiales. Acceder a sitios externos es bajo su propio riesgo. No somos responsables por daños o pérdidas derivados de su acceso o uso de productos o servicios de terceros. Revise sus políticas y dirija reclamaciones al tercero correspondiente.

SECCIÓN 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY [NOTA PARA EL/LA PROPIETARIO/A DE LA TIENDA: Este apartado describe la relación con la plataforma y no debe eliminarse ni modificarse sin asesoría.] Raapaz usa Shopify para operar la tienda. Todas las compras que realice se efectúan con Raapaz. Al usar los Servicios usted acepta que Shopify no es responsable por aspectos de la venta entre usted y Raapaz. Usted libera a Shopify y sus afiliadas de cualquier reclamo, daño o responsabilidad derivados de sus compras en la tienda.

SECCIÓN 10 – POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Los datos personales que recolectemos están sujetos a nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Ciertas informaciones también pueden estar sujetas a las políticas de Shopify. Al usar los Servicios reconoce haber leído dichas políticas. Dado que los Servicios se alojan en Shopify, Shopify puede recopilar y procesar datos personales sobre su uso para proveer y mejorar los Servicios. La información que usted envíe puede ser transferida a Shopify y a terceros ubicados fuera de Chile para la prestación de los servicios. Consulte nuestra Política de Privacidad [ENLACE] para más detalles. Tenga en cuenta la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, y otras normas vigentes.

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS Y APORTES (FEEDBACK) Si envía ideas, sugerencias, reseñas, borradores, planes u otro contenido (“Feedback”), nos concede una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar ese Feedback con cualquier fin, incluida explotación comercial. Usted declara que (i) posee los derechos sobre el Feedback; (ii) ha informado sobre cualquier compensación recibida por el mismo; y (iii) el Feedback cumple estos Términos. No estamos obligados a mantener la confidencialidad del Feedback, a pagar por él ni a responderle. Podemos, pero no estamos obligados a, moderar o eliminar Feedback que consideremos ilegal, ofensivo, difamatorio, pornográfico o infractor de derechos de terceros. Usted garantiza que su Feedback no vulnera derechos de terceros ni contiene malware ni información engañosa. No use direcciones de correo falsas ni suplante a otra persona. Usted es responsable por la veracidad del Feedback enviado.

SECCIÓN 12 – ERRORES, INEXACTITUDES U OMISIONES Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en los Servicios (descripciones de productos, precios, promociones, tiempos de tránsito, disponibilidad, etc.). Nos reservamos el derecho a corregir tales errores y a cambiar o actualizar información o cancelar pedidos cuando la información sea incorrecta sin previo aviso.

SECCIÓN 13 – USO PROHIBIDO Usted solo puede usar los Servicios para fines legales. No podrá, entre otros: (a) usarlos para fines ilícitos; (b) violar leyes o regulaciones; (c) infringir derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, difamar o dañar a terceros; (e) difundir información falsa; (f) subir material que incumpla estos Términos; (g) enviar spam; (h) suplantar a terceros; o (i) realizar conductas que limiten el uso de los Servicios por otros. Además, usted no deberá: (a) subir virus u otro código malicioso; (b) reproducir o explotar los Servicios comercialmente; (c) recopilar datos personales de terceros; (d) realizar phishing o spam; (e) usar robots, spiders, scraping, herramientas de extracción de datos, dispositivos automáticos o procesos (incluyendo ciertas formas de IA) para acceder a los Servicios; ni (f) eludir medidas de seguridad o restricciones técnicas. Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o terminar su cuenta en caso de violación de estos Términos.

SECCIÓN 14 – AGENTES 14.1. Esta sección aplica si usted utiliza o implementa un agente para interactuar con los Servicios. “Agente” significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semi‑autónomas en nombre de una persona o entidad. 14.2. Ningún agente puede acceder o usar los Servicios salvo que se identifique siempre y cumpla los requisitos de la sección 14.4. Tampoco podrá acceder si le hemos pedido explícitamente que se abstenga de hacerlo. 14.3. Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, cómo los agentes acceden o usan los Servicios. 14.4. Los agentes deben: (i) identificar en las solicitudes HTTP/HTTPS que provienen de un agente e incluir en el user‑agent la cadena “Agent/[nombre del agente]”; (ii) no ocultar que la interacción proviene de un agente, por ejemplo imitando comportamiento humano o eludiendo CAPTCHA; (iii) responder honestamente a preguntas destinadas a determinar si la interacción es humana o automática; y (iv) no eludir medidas destinadas a controlar el acceso de agentes.

SECCIÓN 15 – TERMINACIÓN Podemos terminar este acuerdo o su acceso a los Servicios, o partes de ellos, a nuestra discreción y sin previo aviso. Usted seguirá siendo responsable por montos adeudados hasta la fecha de terminación. Las siguientes secciones continuarán vigentes tras la terminación: Propiedad intelectual, Feedback, Terminación, Exención de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Separabilidad, Renuncias, Integridad del acuerdo, Cesión, Ley aplicable, Política de Privacidad y todas las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir.

SECCIÓN 16 – EXENCIÓN DE GARANTÍAS La información en los Servicios es únicamente de carácter general. No garantizamos exactitud, integridad ni utilidad. Cualquier confianza depositada en dicha información es bajo su propio riesgo. Eximimos responsabilidad por daños resultantes de confiar en estos materiales. SALVO QUE [PROPIETARIO/A DE LA TIENDA] INDIQUE EXPRESAMENTE LO CONTRARIO, LOS SERVICIOS Y LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, DURACIÓN, TITULARIDAD O NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DE LOS SERVICIOS SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES LIMITAN O NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS EXENCIONES PODRÍAN NO APLICARLE.

SECCIÓN 17 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY, [PROPIETARIO/A DE LA TIENDA], NUESTROS SOCIOS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, O SHOPIFY Y SUS AFILIADAS, NO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN CASO POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, PENALES, ESPECIALES O CONSECUENTES (INCLUIDAS PÉRDIDAS DE BENEFICIOS, INGRESOS, AHORROS, DATOS O COSTOS DE REEMPLAZO) QUE SURJAN DE SU USO DE LOS SERVICIOS O DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE LOS MISMOS, INCLUSO SI LE HEMOS ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

SECCIÓN 18 – INDEMNIZACIÓN Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Raapaz, Shopify y sus afiliadas, socios, directores, ejecutivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamo, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de: (1) su incumplimiento de estos Términos; (2) su violación de la ley o de derechos de terceros; o (3) su uso de los Servicios. Le notificaremos de reclamaciones indemnizables salvo que la falta de notificación inmediata no lo exima de sus obligaciones salvo que sufra un perjuicio significativo. Podemos controlar la defensa y el acuerdo de tales reclamaciones a su costo, incluida la elección de abogados, pero no comprometeremos obligaciones no monetarias en su nombre sin su consentimiento. Usted cooperará en la defensa suministrando documentos relevantes.

SECCIÓN 19 – SEPARABILIDAD Si una disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, esa disposición se ejecutará en la máxima medida permitida y el resto de las disposiciones permanecerán vigentes.

SECCIÓN 20 – RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO Nuestra falta de ejercicio de un derecho o cumplimiento de una disposición no constituye renuncia a ese derecho. Estos Términos y todas las políticas o reglas operativas que publiquemos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros, reemplazando acuerdos previos.

SECCIÓN 21 – CESIÓN Usted no puede ceder estos Términos o sus derechos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones sin su consentimiento.

SECCIÓN 22 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [ciudad de preferencia, p. ej., Santiago], Chile. Cuando corresponda, se entenderá sometimiento a la competencia de dichos tribunales.

SECCIÓN 23 – TITULARES Los encabezados se incluyen por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

SECCIÓN 24 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO Puede consultar la versión más reciente de los Términos en este sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones en el sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos. Le notificaremos los cambios significativos conforme a la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de los Servicios tras la publicación constituye aceptación de los cambios.

SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO Preguntas sobre los Términos deben enviarse a hola@raapaz.com. Nuestros datos de contacto: Raapaz spa hola@raapaz.com Francisco Bilbao 2260, Providencia, Santiago, Chile. +56930756467 16.660.933-k